都在用花呗借呗，可这个要怎么协商呢？协商不成功怎么办？

张先生在杭州做外卖骑手，每月靠花呗支付电动车充电、手机话费和家庭日用品。去年母亲突发重病，医疗费压力骤增，连续三个月未能还清花呗和借呗。催收电话打到站点站长那里，同事议论纷纷，工作状态一落千丈。他尝试联系平台说明情况，却不知如何表达，几次沟通无果。直到有人指点，才明白协商不是求情，而是有策略地争取合理权益。

一、都在用花呗借呗，可这个要怎么协商呢

打开支付宝App，进入“我的”页面，找到花呗或借呗入口。点击右上角“客服”图标，输入“人工客服”触发转接通道。通过官方路径联系，确保沟通记录可追溯，避免与第三方催收纠缠。

明确表达当前经济困境。如实说明失业、疾病、收入减少等实际情况，避免夸大或虚构。提供医院缴费单、离职证明或社区开具的困难证明，增强可信度，让平台判断是否符合帮扶政策条件。

询问是否有花呗延期还款或分期方案。花呗和借呗针对特定用户推出“还款保护计划”或“困难救助通道”，最长可申请60天延期或分12期偿还。确认该服务是否适用于当前账户，并要求将协议内容书面化。

提出个性化还款请求。若系统未自动开放通道，可主动申请定制化方案，如“每月还300元，分10期结清”。强调还款意愿，表明希望长期保持良好信用，促使客服上报特殊处理。

拒绝任何形式的私下转账。所有协商结果必须通过支付宝系统执行，不添加所谓“内部人员”微信，不扫描陌生二维码。任何要求先交“手续费”“保证金”才能办理延期的，均为诈骗。

二、花呗借呗协商不成功怎么办

再次提交补充材料重新申请。首次协商被拒可能因信息不全，补充近三个月银行流水、低保证明或家属残疾证等文件，能提高二次审核通过率。部分用户需多次申请才能获得资格。

升级投诉至蚂蚁消费金融公司。花呗借呗由重庆蚂蚁消费金融有限公司运营，拨打其官方客服电话进行投诉，说明协商过程及拒绝理由，要求重新评估还款能力，争取更高层级的处理权限。

向金融监管部门反映情况。登录中国互联网金融协会官网，在“举报投诉”栏目填写详细信息，附上截图和录音。监管机构会督促平台回应，部分案例因此获得重新协商机会。

寻求法律援助或社区帮扶。部分城市司法局提供免费法律咨询服务，帮助债务人与金融机构沟通。街道办或工会组织也可能有临时救助项目，缓解短期资金压力。

持续关注账户动态变化。即使协商失败，也应定期查看支付宝消息，部分平台会在节假日或年末推出集中纾困政策，错过一次不代表永久失去机会。

三、协商还款话术有哪些

“我目前因家庭成员重大疾病导致收入中断，短期内无法全额还款，但有强烈还款意愿，能否申请延期两个月?”陈述事实，突出不可抗力，避免情绪化表达，便于客服快速判断风险等级。

“每月还款压力较大，能否分12期还清?我可以提供医院的缴费凭证作为证明。”提出具体可行方案，展现规划能力，增加平台信任。切忌只说“还不起”，而应给出替代路径。

“我不是逃避还款，只是暂时困难。如果能分期，我一定按时履行。”强调履约诚意，消除对方对“恶意拖欠”的疑虑。态度诚恳但不失尊严，避免低声下气或过度承诺。

“请将协商结果以短信或站内信形式确认，我会严格按照约定执行。”要求书面记录，防止后续争议。任何口头承诺都需转化为系统操作，保障双方权益。

“如果无法减免利息，能否至少停止罚息增长，让我先把本金还上?”退而求其次，争取最小让步。谈判是博弈过程，灵活调整目标有助于达成阶段性成果。

面对信贷压力，沉默或逃避只会让局面恶化。花呗借呗作为主流金融工具，其协商机制并非形同虚设，关键在于方法得当、证据充分、沟通理性。每一次主动沟通都是对自身权利的捍卫，也是重建财务秩序的起点。坚持合法途径，守住底线，才能在困境中寻得转机，重新掌握生活的主动权。