1. 基础功能
自动拨号
预测式拨号：系统根据坐席空闲状态和接通率自动拨号，减少等待时间。
预览拨号：坐席先查看**再手动拨号，适合高价值客户。
批量拨号：导入号码列表后，系统自动批量外呼。
号码过滤
自动识别空号、停机、黑名单号码，避免无效呼叫。
通话记录
自动存储通话记录（时间、时长、结果），支持录音和回放。
2. 客户管理
CRM集成
对接企业CRM系统，自动显示客户历史信息（订单、投诉记录等）。
客户标签与分类
根据通话结果标记客户状态（如“有意向”“需跟进”），支持分组管理。
数据导入/导出
支持Excel、TXT等格式的**批量处理。
3. 智能辅助
AI语音机器人
**外呼，支持自然语言交互（如催缴、满意度调查）。
话术提示
实时显示推荐话术或流程，辅助新人快速上手。
情绪分析
AI识别客户情绪波动，提醒坐席调整沟通策略。
4. 效率提升
多通道外呼
支持电话、短信、微信等多渠道联动。
呼叫转移/三方通话
复杂问题转接专家或上级协助。
任务分配
根据技能组、客户等级自动分配坐席。
5. 数据分析与报表
实时监控
显示坐席状态（通话中、空闲）、接通率、平均通话时长等。
定制化报表
生成业绩统计（成功量、转化率）、客户画像分析等。
KPI考核
基于数据评估坐席绩效（如通话质量、成单率）。
编辑：杭州临界密度 来源：互联网/通信（设备/
